界面新聞?dòng)浾?| 楊詩(shī)涵 周姝祺 劉嘉欣 莊鍵
界面新聞編輯 | 趙柏源
2025年3月29日，三名女大學(xué)生自駕從湖北出發(fā)，她們準(zhǔn)備去安徽池州參加次日的事業(yè)編考試。其中一個(gè)女孩的男朋友給她買(mǎi)了這輛小米SU7，她曾經(jīng)駕駛這輛車(chē)從湖北開(kāi)到廣東。
開(kāi)車(chē)女孩的母親曾告誡她，不要盲目相信智駕，還是自己開(kāi)才放心。女孩不認(rèn)同，總會(huì)反駁說(shuō)智能駕駛方便又安全，“有各種（證明安全）的依據(jù)”。
這晚她照常在高速上開(kāi)啟了NOA智能輔助駕駛，行至安徽銅陵德上高速公路池祁段，在時(shí)速116km/h時(shí)遭遇施工修繕、需改道至逆行車(chē)道。距離障礙物約64米處NOA發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示：“請(qǐng)注意前方有障礙”，并開(kāi)始減速，車(chē)輛未能觸發(fā)AEB緊急制動(dòng)。不到一秒時(shí)間，女孩接管了駕駛，但沒(méi)能阻止車(chē)輛以97km/h時(shí)速在一秒后撞上隔離帶水泥樁。
劇烈碰撞后車(chē)輛起火，車(chē)門(mén)疑似無(wú)法從內(nèi)部打開(kāi)。當(dāng)晚，三名女大學(xué)生葬身火海。
4月1日，這起悲劇在社交平臺(tái)發(fā)酵，當(dāng)事人家屬發(fā)文質(zhì)疑事故車(chē)輛自燃，車(chē)門(mén)無(wú)法解鎖，痛心三名花季少女失去生命的同時(shí)，社會(huì)公眾也在追問(wèn)原因。
從小米汽車(chē)發(fā)布的細(xì)節(jié)信息摘要、車(chē)輛撞擊狀態(tài)以及現(xiàn)場(chǎng)視頻影像，能夠確定的客觀(guān)事實(shí)是，車(chē)輛副駕側(cè)面和水泥防護(hù)欄發(fā)生劇烈碰撞，車(chē)頭損毀嚴(yán)重。
這種偏置碰撞，對(duì)汽車(chē)的結(jié)構(gòu)安全性要求更高。相比于車(chē)頭的正面直接碰撞，側(cè)向碰撞的緩沖區(qū)面積較小，避開(kāi)了車(chē)頭的前縱梁和防撞梁等碰撞吸能結(jié)構(gòu)，在時(shí)速類(lèi)似的情況下，后者所受的沖擊更大。
2024年9月，中保研曾發(fā)布小米SU7的碰撞測(cè)試結(jié)果。其中，與此次事故相關(guān)的副駕側(cè)正面25%偏置碰撞評(píng)級(jí)，取得最優(yōu)秀的級(jí)別評(píng)價(jià)。
需要指出的是，事故車(chē)輛是以97km/h的高速狀態(tài)撞上水泥護(hù)欄，超過(guò)了汽車(chē)被動(dòng)安全設(shè)計(jì)的上限，也在國(guó)內(nèi)汽車(chē)安全碰撞測(cè)試要求范圍之外。中保研碰撞測(cè)試中的車(chē)輛時(shí)速是64.4km/h。
一個(gè)被廣泛關(guān)注的重點(diǎn)是，在識(shí)別到前方障礙物時(shí)，汽車(chē)通常會(huì)觸發(fā)AEB實(shí)現(xiàn)緊急制動(dòng)。雷軍曾在小米SU7上市時(shí)介紹，小米SU7 AEB功能實(shí)測(cè)在135km/h時(shí)速下，成功識(shí)別前方車(chē)道靜止故障車(chē)并剎停；夜間120km/h靜止故障車(chē)、100km/h消失的前車(chē)等挑戰(zhàn)項(xiàng)目，該車(chē)也成功通過(guò)挑戰(zhàn)。
但針對(duì)此次碰撞事故，小米汽車(chē)最新回應(yīng)稱(chēng)，小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版的AEB功能和行業(yè)同配置的AEB功能類(lèi)似，目前不響應(yīng)錐桶、水馬、石頭、動(dòng)物等障礙物，間接解釋當(dāng)時(shí)事故車(chē)輛的AEB未能觸發(fā)。
一位智能駕駛技術(shù)人員向界面新聞表示，錐桶、水馬和石墩等通用型靜態(tài)障礙物一直是AEB功能開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)。這類(lèi)障礙物種類(lèi)繁多，在感知端識(shí)別沒(méi)有難度，但容易給規(guī)控端造成干擾。為避免用戶(hù)在駕駛時(shí)因經(jīng)常識(shí)別到而頻繁觸發(fā)AEB剎停，算法工程師會(huì)選擇故意忽略此類(lèi)障礙物。
“AEB功能響應(yīng)其實(shí)是博弈。調(diào)低AEB靈敏度，誤觸發(fā)少但是很容易遇到事不觸發(fā)，測(cè)試成績(jī)也很低；調(diào)高靈敏度，測(cè)試成績(jī)好但是誤觸發(fā)就是會(huì)頻繁發(fā)生，影響用戶(hù)駕駛體驗(yàn)，甚至造成危險(xiǎn)?！?/p>
清華大學(xué)汽車(chē)系博士張抗抗接受界面新聞采訪(fǎng)提到，AEB功能還涉及駕駛優(yōu)先權(quán)問(wèn)題。當(dāng)AEB啟動(dòng)之后，駕駛員再踩下制動(dòng)或加速踏板，此時(shí)AEB會(huì)將駕駛權(quán)交還給駕駛員。
此次小米SU7事故中，另一尚待解決的疑問(wèn)是，從NOA發(fā)出減速請(qǐng)求、用戶(hù)接管至最終發(fā)生碰撞，全程僅有2秒左右，這意味著留給人為接管的反應(yīng)時(shí)間較為緊迫。極限2秒鐘也讓外界對(duì)小米智駕能力產(chǎn)生質(zhì)疑。
小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版采用的入門(mén)級(jí)純視覺(jué)智駕方案，具備高速領(lǐng)航輔助功能（NOA），其硬件包括1顆算力為84TOPS的Orin N芯片，1個(gè)毫米波雷達(dá)，11個(gè)攝像頭，無(wú)激光雷達(dá)，與小米SU7另外兩個(gè)車(chē)型版本存在明顯差距。
一位負(fù)責(zé)感知模塊的智駕研發(fā)人員告訴界面新聞，純視覺(jué)模式對(duì)障礙物的識(shí)別主要依靠攝像頭，距離越遠(yuǎn)，攝像頭識(shí)別誤差將呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。在夜晚昏暗場(chǎng)景，對(duì)障礙物識(shí)別的難度更高。
以事故發(fā)生時(shí)駕駛車(chē)輛116km/h的時(shí)速和2秒反應(yīng)時(shí)間推算，從小米NOA發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示到最終碰撞的距離約為64米。該研發(fā)人員認(rèn)為，考慮到夜晚光照度不夠，障礙物識(shí)別可能偏向模糊，小米NOA是在相對(duì)合理距離范圍發(fā)出的預(yù)警。
容易被忽視的關(guān)鍵信息點(diǎn)是，小米NOA的退出是由用戶(hù)選擇主動(dòng)接管導(dǎo)致。另一位智駕技術(shù)人員向界面新聞指出，當(dāng)時(shí)小米NOA已經(jīng)發(fā)出減速請(qǐng)求，并開(kāi)始減速，說(shuō)明正在完成避障動(dòng)作?！叭绻∶譔OA算法能力足夠強(qiáng)，繼續(xù)執(zhí)行操作可能不會(huì)撞上障礙物?！?/p>
這2秒的極限博弈實(shí)際讓駕駛員處在超高壓狀態(tài)，是對(duì)心理狀態(tài)的極限考驗(yàn)。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家委員李顏偉認(rèn)為，車(chē)主1秒中接管是人在預(yù)判交通事故前做出的生理性本能。“當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，只要駕駛員看到事故即將發(fā)生，都會(huì)有操作性條件反射介入駕駛，NOA即會(huì)記錄到人員接管車(chē)輛。在交通事故責(zé)任認(rèn)定上，司機(jī)很可能就被視作主要責(zé)任人?！?/p>
美國(guó)國(guó)家公路安全管理局和德國(guó)全德汽車(chē)俱樂(lè)部發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，72%的自動(dòng)駕駛事故發(fā)生在系統(tǒng)提示后2秒內(nèi)，而駕駛員平均需要2.3秒才能完成有效接管。在高速公路場(chǎng)景，這個(gè)數(shù)值會(huì)延長(zhǎng)至2.6秒。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)自動(dòng)駕駛系統(tǒng)通用技術(shù)要求》（GB/T 44721-2024）中提到，從智駕系統(tǒng)介入請(qǐng)求發(fā)出到駕駛員成功接管，應(yīng)保證10秒及以上的時(shí)間。然而，這并非強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，且汽車(chē)公司的感知能力也很難做到如此充分的提前識(shí)別。
擁有激光雷達(dá)的智駕系統(tǒng)相對(duì)感知能力更高，識(shí)別距離更遠(yuǎn)。理想汽車(chē)創(chuàng)始人李想在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)提到，在使用行業(yè)最領(lǐng)先的端到端，或者通過(guò)Transformer做BEV架構(gòu)，至少今天的攝像頭在深夜沒(méi)有光線(xiàn)下，看到的距離只有100米出頭。激光雷達(dá)在任何沒(méi)有光線(xiàn)的情況下可以看到200米。
而要做到國(guó)標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)，同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院教授朱西產(chǎn)認(rèn)為，以時(shí)速100km/h以上推測(cè)，智駕系統(tǒng)要提前300到400米識(shí)別到障礙物才能滿(mǎn)足要求，目前只有高線(xiàn)束激光雷達(dá)才能做到，普通乘用車(chē)一般不會(huì)搭載。
多位智駕技術(shù)人員向界面新聞指出，當(dāng)前智能駕駛依然只是輔助駕駛的手段，核心仍然是要求駕駛員保持注意力集中，準(zhǔn)備隨時(shí)接管。各家汽車(chē)公司在產(chǎn)品手冊(cè)中也會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，“切勿依靠智能領(lǐng)航功能來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)的緊急情況，否則可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或死亡?！?/p>
此次事發(fā)路段，由于施工修繕，自車(chē)道用路障封閉，車(chē)輛需改道至逆向車(chē)道，但高速道路施工是否有按照規(guī)定去設(shè)置施工、減速提示尚未可知。
張抗抗向界面新聞指出，高速公路施工改道，通常會(huì)在500米、1000米、2000米逐級(jí)設(shè)置施工預(yù)告標(biāo)志、車(chē)道導(dǎo)向標(biāo)志、分級(jí)限速標(biāo)志，以及紅藍(lán)交替閃爍的爆閃警示燈提醒過(guò)路車(chē)輛。若駕駛員提前1000至2000米注意到這些警示信號(hào)，則可以提前30至60秒做出相應(yīng)的減速操作，此次碰撞事故或?qū)⒉粫?huì)發(fā)生。
此次碰撞事故發(fā)生后，造成遇難者死亡的直接原因是車(chē)輛起火。當(dāng)遇難者家屬趕赴事故地點(diǎn)時(shí)，眼前車(chē)輛已經(jīng)燃燒至僅剩骨架。
小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版采用的是磷酸鐵鋰電池，較三元鋰電池?fù)碛懈叩幕瘜W(xué)穩(wěn)定性和著火點(diǎn)，相對(duì)不易在高溫或劇烈沖擊下發(fā)生熱失控。該車(chē)型的電芯由比亞迪和寧德時(shí)代雙供。寧德時(shí)代否認(rèn)事故車(chē)輛搭載了該公司電池，比亞迪保持沉默。
小米汽車(chē)曾聲稱(chēng)采用了全行業(yè)首發(fā)的CTB電芯倒置技術(shù)，該結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以在極端情況下，最大程度地保證乘員艙的安全。不過(guò)，一位小米汽車(chē)內(nèi)部人士告訴界面新聞，標(biāo)準(zhǔn)版本小米SU7沒(méi)有配備該技術(shù)，可能相較其他版本在電池安全方面存在差距。
車(chē)輛起火原因還在調(diào)查中。資深動(dòng)力電池行業(yè)從業(yè)者“弗雷劉”向界面新聞分析稱(chēng)，車(chē)輛以如此高的速度發(fā)生撞擊后，造成的沖擊和損壞估計(jì)非常大，必然會(huì)導(dǎo)致動(dòng)力電池的嚴(yán)重變形。
電動(dòng)汽車(chē)所裝載的動(dòng)力電池，通常由數(shù)百個(gè)電池單體（也稱(chēng)為電芯）封裝而成。動(dòng)力電池嚴(yán)重變形后，其中的電芯結(jié)構(gòu)可能遭到破壞，造成局部短路，繼而引發(fā)電芯內(nèi)部的化學(xué)材料發(fā)生反應(yīng)并急劇放熱，導(dǎo)致電芯溫度上升且無(wú)法控制。
受其影響，相鄰電芯也會(huì)發(fā)生類(lèi)似的熱失控，并在電池組內(nèi)快速蔓延，最終使得整個(gè)動(dòng)力電池起火爆炸。其過(guò)程類(lèi)似于單根火柴的火柴頭過(guò)熱被點(diǎn)燃，并快速引至整把火柴。
車(chē)乘家屬更關(guān)注的重點(diǎn)是，為何車(chē)輛在遭受猛烈撞擊后，出現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法解鎖的情況。據(jù)駕駛員羅某父親所述，他從交警處得知，事故發(fā)生后，后排的女生被對(duì)面的車(chē)主砸窗救出（后搶救無(wú)效死亡），說(shuō)明可能無(wú)法從外部拉開(kāi)車(chē)門(mén)。
一位造車(chē)新勢(shì)力產(chǎn)品經(jīng)理告訴界面新聞，根據(jù)國(guó)標(biāo)要求，當(dāng)車(chē)輛發(fā)生足以使安全氣囊展開(kāi)的碰撞時(shí)，所有車(chē)門(mén)應(yīng)自動(dòng)解鎖。
車(chē)門(mén)電子解鎖與車(chē)內(nèi)12V低壓平臺(tái)相關(guān)，根據(jù)小米汽車(chē)產(chǎn)品手冊(cè)，這一獨(dú)立電池通常放置在車(chē)頭。車(chē)輛遭遇碰撞后，可能導(dǎo)致12V低壓平臺(tái)斷電。業(yè)內(nèi)部分汽車(chē)公司如蔚來(lái)，采用雙12V平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在其中一個(gè)平臺(tái)失效的情況下提供安全冗余。
張抗抗接受界面新聞采訪(fǎng)指出，雙路12V冗余供電在電源失效導(dǎo)致的場(chǎng)景中，可以增加車(chē)門(mén)電動(dòng)解鎖的概率?！暗牵绻l(fā)生太過(guò)劇烈的碰撞，車(chē)門(mén)機(jī)械變形嚴(yán)重，即使是解鎖也難以打開(kāi)車(chē)門(mén)逃生?！?/p>
上述產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步指出，即使車(chē)身變形無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)，汽車(chē)公司也需要保證后備箱可作為緊急逃生渠道。
在電子解鎖系統(tǒng)失效時(shí)，手動(dòng)拉開(kāi)解除的機(jī)械鎖將會(huì)成為逃生的最后一重保障。一位小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版車(chē)主告訴界面新聞，小米SU7每個(gè)車(chē)門(mén)都配有機(jī)械鎖，可在斷電狀態(tài)下緊急打開(kāi)車(chē)門(mén)。另外，小米產(chǎn)品手冊(cè)也詳細(xì)提供了從后備箱緊急逃生的方法。
2024年12月31日發(fā)布的《乘用車(chē)后碰撞安全要求》規(guī)定，碰撞試驗(yàn)后，對(duì)于每排座位的車(chē)門(mén)，至少應(yīng)有一個(gè)車(chē)門(mén)在不使用工具時(shí)能從外部打開(kāi)，使乘員能正常進(jìn)出。該國(guó)標(biāo)將于2026年7月1日開(kāi)始實(shí)施，但需要指出的是，該碰撞試驗(yàn)速度設(shè)置為50km/h±1km/h，仍遠(yuǎn)小于此次事故發(fā)生時(shí)時(shí)速。
考慮到智能駕駛對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者都是新鮮事物，且和個(gè)人生命安全緊密掛鉤，智駕車(chē)型通常會(huì)搭載駕駛員疲勞監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（DMS）和脫手檢測(cè)系統(tǒng)。一旦駕駛員出現(xiàn)走神或雙手脫離方向盤(pán)，系統(tǒng)將發(fā)出警告。
部分汽車(chē)公司還會(huì)強(qiáng)制要求用戶(hù)完成智駕必修課程的學(xué)習(xí)，考試通過(guò)后才能使用智駕系統(tǒng)，以確保用戶(hù)對(duì)智能輔助駕駛系統(tǒng)的功能操作和安全注意事項(xiàng)有充分了解。一些企業(yè)還在后續(xù)的用戶(hù)智駕使用引入了評(píng)分機(jī)制，如果出現(xiàn)不當(dāng)行為，會(huì)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，達(dá)到上限后將限制用戶(hù)使用智駕功能。
多位接受界面新聞采訪(fǎng)的業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前行業(yè)對(duì)智能駕駛存在明顯的過(guò)度宣傳行為，給用戶(hù)建立了不符合實(shí)際功能的高預(yù)期。但是，這種行為很難從源頭遏制，汽車(chē)廠(chǎng)商寄希望于狂投營(yíng)銷(xiāo)資源，以此建立技術(shù)品牌預(yù)期領(lǐng)先，為在這場(chǎng)汽車(chē)業(yè)“淘汰賽”中獲勝加注籌碼。
智能輔助駕駛事故的責(zé)任認(rèn)定比較復(fù)雜，因有系統(tǒng)和軟件的參與，責(zé)任可能分散在多個(gè)主體上，比如車(chē)輛制造商、傳感器制造商、軟件開(kāi)發(fā)者、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商和車(chē)主等。
目前國(guó)內(nèi)智駕系統(tǒng)仍歸屬于L2級(jí)輔助駕駛之列，要求駕駛員全程監(jiān)控路況和隨時(shí)準(zhǔn)備接管車(chē)輛。但由于NOA服務(wù)于車(chē)主減輕駕駛負(fù)擔(dān)，客觀(guān)上會(huì)造成車(chē)主放松警惕，一旦發(fā)生事故，責(zé)任認(rèn)定多歸于駕駛員人為因素。
小鵬汽車(chē)創(chuàng)始人何小鵬在今年兩會(huì)上提議，行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)完善事故責(zé)任認(rèn)定體系，進(jìn)一步加快推進(jìn)道路交通安全法修訂工作，明確不同級(jí)別智能駕駛汽車(chē)在事故責(zé)任中的劃分原則，制定具體的事故責(zé)任認(rèn)定邊界與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以避免責(zé)任認(rèn)定的模糊與爭(zhēng)議。
過(guò)去369天內(nèi)一路狂飆的小米汽車(chē)，被迫踩下剎車(chē)。小米在去年推出引發(fā)行業(yè)震動(dòng)的電動(dòng)車(chē)型SU7，刷新新勢(shì)力10萬(wàn)輛整車(chē)最快交付記錄，一個(gè)季度內(nèi)上熱搜的次數(shù)是昔日話(huà)題風(fēng)向標(biāo)特斯拉的四倍。
很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍能夠被外界深刻感知的唯一煩惱，是汽車(chē)供不應(yīng)求。他相信暢銷(xiāo)的狀態(tài)能夠持續(xù)：3月中旬，雷軍宣布小米汽車(chē)2025年全年交付目標(biāo)由30萬(wàn)輛提升至35萬(wàn)輛。如果一切順利，小米汽車(chē)可能會(huì)繼續(xù)超額完成目標(biāo)，就像去年做到的那樣。
3月29日下午出席公開(kāi)論壇時(shí)，雷軍全程面帶笑容，言語(yǔ)間毫不掩飾對(duì)前景的期許，“小米造車(chē)正是時(shí)候，我們整個(gè)品牌自信心全面高漲”。
但同一日晚間這起碰撞，讓小米汽車(chē)不得不將注意力從擴(kuò)產(chǎn)競(jìng)速中抽離，回到交通工具的基本屬性——安全。
過(guò)去集團(tuán)主營(yíng)的手機(jī)和家電等產(chǎn)品能夠給用戶(hù)造成的傷害相當(dāng)有限，通常主要影響的是設(shè)備本身的功能和壽命。但汽車(chē)不同，作為交通工具，其缺陷將直接威脅人身安全，容錯(cuò)率嚴(yán)苛百倍不止。
事故發(fā)生三天后，小米集團(tuán)首次公開(kāi)回應(yīng)。但未能答復(fù)外界對(duì)電池起火、車(chē)門(mén)解鎖情況和AEB（Autonomous Emergency Braking，自動(dòng)緊急剎車(chē)系統(tǒng)）狀態(tài)的疑問(wèn)。遲來(lái)的說(shuō)明加上關(guān)鍵信息留白，一定程度上加劇了外界對(duì)小米汽車(chē)的質(zhì)疑。
而官方稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)組與事故受難者家屬取得聯(lián)系，全力協(xié)助善后事宜，卻遭到當(dāng)事人家屬駁斥從未接到小米慰問(wèn)電話(huà)，短期內(nèi)令輿論進(jìn)一步發(fā)酵。
雷軍本人則罕見(jiàn)地陷入了長(zhǎng)時(shí)間沉默，長(zhǎng)達(dá)25個(gè)小時(shí)未曾對(duì)外發(fā)聲。事發(fā)前他的社交平臺(tái)保持穩(wěn)定更新，日均發(fā)布4條以上內(nèi)容，幾乎從未斷檔。
直至4月1日晚間十點(diǎn)，雷軍發(fā)帖稱(chēng)，“等到此時(shí)，我覺(jué)得我不應(yīng)該再等了”。他表示自己心情非常沉重。并代表小米承諾，“無(wú)論發(fā)生什么，小米都不會(huì)回避，我們將持續(xù)配合警方調(diào)查，跟進(jìn)事情處理的進(jìn)展，并盡最大努力回應(yīng)家屬和社會(huì)關(guān)心的問(wèn)題”。
幾乎同一時(shí)間，小米汽車(chē)官方發(fā)文再解釋?zhuān)裾J(rèn)網(wǎng)傳自燃，但沒(méi)有在聲明中指出判定非自燃的具體依據(jù)。
受此事故影響，4月2日收盤(pán)小米股價(jià)報(bào)44.55港元/股，較2025年3月19日的歷史最高價(jià)跌去25.06%。按照最新數(shù)據(jù)計(jì)算，小米集團(tuán)總市值近兩天縮水超1200億港元。
這不是小米SU7第一次因事故出現(xiàn)在公眾視野。去年年中，有車(chē)主反饋倒車(chē)時(shí)小米SU7剎車(chē)忽然失靈，小米汽車(chē)回應(yīng)稱(chēng)系軟件誤識(shí)別，愿意支持用戶(hù)的退換車(chē)訴求。另有車(chē)主反饋新車(chē)出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)故障，剛提的車(chē)輛開(kāi)出交付中心僅39公里就無(wú)法正常使用。
而小米汽車(chē)主打的智能駕駛系統(tǒng)，此前曾遭遇多地車(chē)主集體投訴高速場(chǎng)景失靈。據(jù)媒體廣泛報(bào)道，類(lèi)似高速失靈案例在小米社區(qū)超過(guò)50起，有車(chē)主因系統(tǒng)誤判導(dǎo)致追尾。
籠罩于企業(yè)的明星光環(huán)之下，SU7過(guò)往的多起事故沒(méi)有引發(fā)公眾足夠警覺(jué)。直到此次極端車(chē)禍發(fā)生，讓這家公司真正被推至風(fēng)口浪尖。
當(dāng)不幸成為事實(shí)，如何在智能駕駛相關(guān)極端事故中做好人文關(guān)懷、透明溝通，并推動(dòng)安全冗余和應(yīng)急機(jī)制升級(jí)，成為擺在小米汽車(chē)追逐銷(xiāo)量規(guī)模前的中場(chǎng)戰(zhàn)事。
全行業(yè)都需要在智能駕駛的急突猛進(jìn)中按下暫停鍵反思。技術(shù)創(chuàng)新的步伐，必須與用戶(hù)理解成熟度和安全保障完善度統(tǒng)一。
今年以來(lái)，汽車(chē)公司忙著將智能駕駛作為產(chǎn)品差異化和市場(chǎng)份額突破的關(guān)鍵，爭(zhēng)相推出聲稱(chēng)具備高階智能輔助駕駛功能的車(chē)型產(chǎn)品，以搶占用戶(hù)心智。智能駕駛競(jìng)爭(zhēng)從技術(shù)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向了宣傳戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)?！?/p>
一位在國(guó)內(nèi)自主品牌從事智駕開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員向界面新聞透露，正常智能駕駛測(cè)試需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的軟件、硬件以及道路測(cè)試。但是，部分汽車(chē)公司為了向用戶(hù)證明自身具備高階智駕能力，會(huì)在功能測(cè)試不夠充分時(shí)，將智駕系統(tǒng)推送給用戶(hù)，由用戶(hù)在駕駛過(guò)程中搜集數(shù)據(jù)、完成迭代。
“未經(jīng)完整驗(yàn)證測(cè)試的智駕軟件不僅用戶(hù)實(shí)際使用過(guò)程中，體驗(yàn)感不佳，需要進(jìn)行頻繁接管，更嚴(yán)重的時(shí)候，會(huì)因?yàn)檫^(guò)度信任造成安全事故?！?/p>
李顏偉向界面新聞指出，小米SU7此次事故對(duì)當(dāng)下多家汽車(chē)公司追逐的“全民智駕”熱潮起到警示作用。消費(fèi)者在駕駛過(guò)程中仍要注意時(shí)刻掌管車(chē)輛，畢竟最終因輔助駕駛造成的事故責(zé)任，依然需要由駕駛員承擔(dān)。
商湯絕影CFO、前奧緯咨詢(xún)董事合伙人張君毅接受界面新聞采訪(fǎng)指出，目前國(guó)內(nèi)智駕系統(tǒng)劃分還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沿用的如L2級(jí)別、L3級(jí)別等標(biāo)準(zhǔn)是由美國(guó)交通協(xié)會(huì)制定，概念較為粗放，缺乏精細(xì)化分類(lèi)。而且各家汽車(chē)公司的能力與方案各異，采用不同的傳感器、算法、軟件及訓(xùn)練方案，導(dǎo)致結(jié)果千差萬(wàn)別。國(guó)家層面尚未通過(guò)建立統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確立智駕安全底線(xiàn)，這有難度，但是要去推動(dòng)和努力。
消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任是每家公司都需要守護(hù)的戰(zhàn)略資源。對(duì)依靠消費(fèi)電子領(lǐng)域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)起家的小米而言，尤其如此。
小米造車(chē)之初依賴(lài)強(qiáng)大粉絲效應(yīng)換來(lái)超高關(guān)注和訂單轉(zhuǎn)化。小米SU7正式上市首月，鎖單8.8萬(wàn)輛，雷軍稱(chēng)其中六成屬“天使單”，“這些用戶(hù)沒(méi)有試駕過(guò)、沒(méi)有看過(guò)車(chē)，就直接下單，小米汽車(chē)均價(jià)26萬(wàn)，我覺(jué)得這就是消費(fèi)者對(duì)小米沉甸甸的信任”。
小米不是唯一一家遇到起火、碰撞等嚴(yán)重事故的公司，但為了走出信任危機(jī)，需要付出多少努力尚未可知，這家成立不到四年的造車(chē)新銳是否具備強(qiáng)韌抗壓性也是問(wèn)題關(guān)鍵。
信任體系的修復(fù)成本往往遠(yuǎn)超預(yù)期，在汽車(chē)行業(yè)中，安全問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者心智的重挫尤為明顯。2009年，美國(guó)一輛豐田雷克薩斯汽車(chē)突然自動(dòng)加速，致使車(chē)上4人死亡，美國(guó)民眾質(zhì)疑豐田存在剎車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，由此引爆系列危機(jī)。次年豐田成為全球主要汽車(chē)廠(chǎng)商中唯一一家在北美市場(chǎng)銷(xiāo)售下滑的企業(yè)。
彼時(shí)豐田汽車(chē)已有73年歷史積淀，蟬聯(lián)世界汽車(chē)銷(xiāo)量冠軍位置，但“剎車(chē)門(mén)”及后續(xù)系列事件帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象打擊仍然沉痛。
這場(chǎng)事故給小米帶來(lái)的影響還在持續(xù)。如果在公眾情緒抵達(dá)臨界閾值前，小米汽車(chē)未能及時(shí)做出兼具人文溫度和商業(yè)理性的有效表態(tài)，可能使得消費(fèi)者口碑產(chǎn)生破窗式崩塌。
一位剛下定小米SU7 Pro 版本的消費(fèi)者告訴界面新聞，智能駕駛功能是自己選購(gòu)新能源車(chē)型的剛需，“車(chē)禍發(fā)生前相信小米品牌宣傳的所謂絕對(duì)安全性”，在標(biāo)準(zhǔn)版本和pro版本中猶豫，但這次事件讓他認(rèn)為還是應(yīng)該選擇帶有激光雷達(dá)的pro版本。
更多的人還在觀(guān)望，多位有意購(gòu)買(mǎi)小米汽車(chē)的潛在消費(fèi)者向界面新聞表示，會(huì)高度關(guān)注事故中汽車(chē)是否存在技術(shù)缺陷或硬件問(wèn)題，例如智駕系統(tǒng)是否過(guò)度依賴(lài)駕駛員的瞬間接管、不同場(chǎng)景下對(duì)于復(fù)雜道路的適應(yīng)能力，還有逃生機(jī)制是否在危機(jī)來(lái)臨之際即時(shí)生效。
此外，小米汽車(chē)最終如何處理與當(dāng)事人家屬的關(guān)系也是影響外界觀(guān)感的重要因素。
一位要求匿名的行業(yè)分析師向界面新聞表示，此次事故引發(fā)大規(guī)模傳播，是事件本身涉及電動(dòng)汽車(chē)起火、智能駕駛安全性和車(chē)門(mén)能否解鎖三重消費(fèi)者最關(guān)注的話(huà)題，以及雷軍和小米汽車(chē)過(guò)去一年持續(xù)處于輿論關(guān)注熱點(diǎn)共同作用的結(jié)果。
但他判斷，從雷軍出面回應(yīng)和整體事件輿論走勢(shì)來(lái)看，此次事故不會(huì)對(duì)小米汽車(chē)的發(fā)展造成根本性的影響。“短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)損害小米汽車(chē)的品牌安全口碑，但隨著更多產(chǎn)品推出，此次事故最終會(huì)被淡化?！?/p>
多位小米汽車(chē)一線(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)計(jì)，此次事故對(duì)小米品牌銷(xiāo)量的影響可能在數(shù)周內(nèi)顯現(xiàn)?！笆鹿市侣剷?huì)讓大眾產(chǎn)生害怕情緒，及時(shí)建立公眾的安全意識(shí)和對(duì)智能駕駛的正確認(rèn)知是最重要的。”
在最終官方通報(bào)還原事故詳情以前，這些與終端消費(fèi)者打交道最多的人，眼下能夠?yàn)橄脩?hù)顧慮做的事情很有限。一位在北京地區(qū)排名靠前的小米汽車(chē)銷(xiāo)售表示了自己的焦慮，“一遍遍轉(zhuǎn)發(fā)雷軍發(fā)布的帖文截圖，希望更多人看到企業(yè)已經(jīng)在著手解決”。